服務 設計企業的未來
激烈的市場競爭，轉型迫在眉睫台中室內設計
近二十年來室內設計在國內開始大範圍興起，從旅遊建築、商業建築開始，到辦公、金融乃至千家萬戶的居住需求逐漸趨向于高端化，催生了中國最早的一批裝飾企業。隨著社會分工更加明細，室內設計逐漸從裝飾企業獨立出來，專業的設計公司和設計師個人工作室在國內遍地開花。
馬克思曾提出一個哲學觀點：“自然界中任何事物的發展都遵循質量互變的根本規律。量變是質變的必要准備，質變是量變的必然結果”。對于80年代初興起 的設計行業來說，在見證了中國改革開放的同時，整個行業自身也正進行著大浪淘沙，遵循了事物必將從量變走向質變的自然規律。
自八、九十年代以來設計行業呈現的蓬勃向上、欣欣向榮之景，在嘉道設計公司看來背後另有隱憂，“實際上設計行業的發展緣于中國宏觀經濟的發展，三十年 改革開放讓市場迅速膨脹，以前沒有的東西一下子湧現出來，而不是像外國那樣是細水長流，慢慢積累出來的。設計本來是需要沈澱的東西，現在卻做成快餐式，所 以整個行業不規範，比較浮躁。”
在如今經濟、信息、科技、文化等各方面都高速發展的時期，人們對社會的物質生活和精神生活提出了更高的要求，怎樣才能創造出安全、健康、適用、美觀、能滿足現代室內綜合要求、具有文化內涵的室內設計，成爲每位設計師最爲困惑的難題。
“時光倒退二十年，整個設計市場供不應求，在這種情況下，做的不好也有人要。” 嘉道設計公司認爲龐大的設計市場早已一去不複返，“到目前這個階段就需要整合，調整以前浮躁的思維，甲方有成長過程，我們設計方也要有成長過程，這是同步的。”
隨著競爭越來越激烈，市場越來越成熟，不僅一部分實力不強的設計公司將會被淘汰出局，甚至家裝市場也將走向終結，“市場的發展決定了家裝設計師將來肯定 會被淘汰，只是時間早晚，當整個城鎮化進行得差不多的時候，也就是家裝設計師消失的時候。”因此，嘉道設計認爲應該盡快開辟出一條新的道路，才能在惡劣的 市場環境中“剩”者爲王，“室內設計就像生産工業産品一樣，只有技術過硬、滿足人們的使用價值才能賣出去；但僅僅具備使用價值，僅僅說你的産品質量好還不 行，還要注重品牌的影響力。”
企業管理乃公司立足之本
知名品牌鑄就經典作品，是設計管理層統一達成的共識，“每一個最終提交給客戶的方案都會經過重重評控，每個小組的設計總監會組織大家一起進行頭腦風 暴，在方案設計的過程中，每一個人的想法都不會一樣，都有優秀的部分，我們就把各種優秀的想法融合成一個精品的理念提煉出來，這樣就能最大化避免設計本身 遺漏的一些問題。”嘉道出品的設計無一不是以客戶的需求爲准則，在此基礎上他們站在專業的角度分析，盡量爲客戶爭取更多的價值和效益。嘉道設計認爲客戶的 滿意對他們來說就是最大的肯定，“如果是設計本身不到位，我們給客戶的東西自己都不認可，那我們會覺得愧對客戶，所以我們很注重客戶的滿意度。”對于嘉道 設計機構，他們的理念是：設計質量第一，客戶滿意至上。
“很多工作室管理混亂，並以宣傳個人爲主，這不足以保證一個稍大一些的項目的正常運營。”嘉道設計認爲，設計界即使一些還不錯的工作室，它本身是不存在 正規劃管理的，休息時間也不太正常，這樣常常導致員工工作環境淩亂且缺乏秩序，令客戶的第一印象大打折扣，最終形成一個惡性循環。
除了一些小型個人工作室缺少管理機制，事實上整個行業也沒有形成的規範的管理標准，因此嘉道設計認爲設計公司的規範化運作仍然有一段很長的路要走，“從長遠發展來看，包括公司長期的運營、公司的品牌定位、質量管理、産品推廣，還有很多需要琢磨的東西。”
管理者們顯然早已經認識到這些行業內部存在的問題，事不宜遲，他們通過一系列考察探討，迅速調整嘉道原先陳舊的經營模式，爲公司量身打造了一套全新的經 營理念和管理機制。“首先是設計師的素質和專業培養，讓他們有一個開闊的視野，能使方案得到高層次的深化，另外公司站在正規管理的角度分析目前發現的問 題，循序漸進地把企業管理升華到一個更高的高度。”除了提升設計本身的內容和管理，公司在運營和管理上所付出的努力遠遠不止于此。
如果把“原創”比喻成嘉道設計馳騁戰場的有力武器，在嘉道人眼中，“企業管理”就如同戰士們的糧倉。近幾年，嘉道設計在企業管理方面投入大量精力，通 過品牌定位、明細分工以及服務跟進三方面的改良措施逐漸贏得了業內良好的口碑，當然也爲自己爭取了不少回頭客，嘉道設計軟裝設計總監李萍認爲其中的服務跟 進占了最大的功勞，“我們希望讓每一位客戶都覺得物有所值，在這個基礎上還要超越客戶的期望值。現在有很多回頭客主要就是因爲公司的服務做得很好，而且客 戶對作品也比較滿意，覺得我們的設計跟公司的品牌相匹配。”
服務意識貫穿到設計的細微末節
“如果設計跟不上，服務也跟不上，就失去做公司的意義了。”爲了讓服務跟進到位，嘉道的管理層下了不少功夫，力爭把服務意識貫穿到工作的一絲一厘中去。對于任何一個項目，他們都會把服務內容細化成三部分：售前服務、售中服務和售後服務。
其實不光是設計行業，“made in china”的産品在國際上一直不被認可，一部分原因就在于一些企業實行一次性交易，産品不好顧客只能自認倒黴，售前售後服務更是無從說起。好在近些年很 多企業已經認識到這一點，服務意識逐漸跟國際接軌，嘉道設計機構就是其中比較早進行自我反思的企業之一。
除了讓客戶在前期就感受到嘉道設計良好的服務態度，在設計的過程中，項目組成員還會定期與客戶進行溝通，彙報工作進程，雙方一旦有分歧就馬上想辦法解決，把返工的可能性降至最低。
我們在前進的過程中一直在不斷反思公司是否做到位了，未來我們還會根據自己各方面的經驗和累積，結合我們經常考察交流的心得，不斷調整，通過後期的整 合使制度更加完善。我們要走更專業的設計路線，未來我們會劃分出樣板間、售樓部、酒店、娛樂、金融、醫療、商業展示、辦公空間等各個專業小組，配備更全面 的人才來完善包括飾品家私在內的所有細節，希望每個小組在自己的設計專業領域做到更精更高，把公司品牌做得更大更強。
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